Question 1

Было

💬 Сфера: Поставки горно-шахтного оборудования
Работаем с крупными заказчиками, сумма одной сделки может достигать десятков и сотен миллионов рублей. Из-за ошибок сотрудников, связанных с незнанием нюансов процессов, компания несла серьезные убытки. Один из случаев: сотрудник не проконтролировал фиксацию негабаритного груза на трале и оформление документов. В результате — смещение груза, перегруз по осям и штраф от надзорных органов на сумму более 200 000 рублей. У нас не было понимания, как разложить операционную деятельность на процессы и обучить сотрудников на их основе.

Answer

Благодаря методике Андрея,

поняли как выделять процессы и подпроцессы в операционной деятельности,
узнали как создавать пошаговые чек-листы (в методике — направляющие формы) для различных участков работы,
сформировали инструкции для ответственных этапов.

Только за счёт внедрения чек-листов удалось значительно снизить количество ошибок в критически важных операциях и повысить финансовую безопасность. Благодарим за методику — теперь уверенно движемся к системному управлению и рады продолжать сотрудничество.

Question 2

Было

💬 Сфера: Салон красоты
Все процессы были завязаны на мне, не понимала, как мыслить процессно. Работа казалась запутанным клубком, в котором сложно выделить отдельные задачи. Сотрудники работали,— внешне всё выглядело нормально, но без моего постоянного присутствия многое «проседало». Приходилось лично участвовать в рутинных задачах из-за отсутствия понимания, как делегировать и контролировать.

Answer

С помощью шаблона создала структуру не только салона, но и спрогнозировала работу управляющей компании для сети салонов.
Узнала как «расслаивать» процессы и оформлять их в виде отдельных, понятных инструкций и регламентов.
Появилось чёткое понимание, как управлять без личного участия в каждой мелочи.

Благодарю за структурированную подачу информации — тема сложная, но изложена ясно и применимо. Благодаря полученным знаниям и навыкам появилась уверенность и желание масштабировать бизнес через запуск франшизы.

Question 3

Было

💬 Сфера: Логистика
Внутри компании не было выстроенных процессов проверки клиентов и взаимодействия между отделами. Из-за хаоса в процессах компания понесла убытки на сумму более 1,5 млн рублей. Обстоятельства: Однажды один из сотрудников принял заявку на перевозку груза от нового заказчика, который оказался мошенником. В результате — груз был похищен. Юридически в сопроводительных документах мы фигурировали как перевозчик, и наша компания, согласно решению арбитражного суда, обязана была возместить ущерб настоящему владельцу.

Answer

Узнал о методике КУАМ-ПРО от предпринимателей, с которыми работаем по смежным направлениям. На бесплатной консультации рассказал Андрею о своей ситуации — получил точные и по существу рекомендации. В рамках программы,

понял, что в компании отсутствуют базовые процессы, в том числе: расширенная проверка контрагентов,
узнал как документировать процедуры и закреплять ответственных,
с помощью шаблонов и инструкций начал выстраивать систему регламентов и чек-листов для сотрудников, особенно в зоне приёма и обработки заявок.

Благодаря методике теперь вижу свою деятельность «по частям» — это дало системное понимание, как исключить риск дорогостоящих ошибок и навести порядок в бизнесе. Методика оказалась не просто полезной, а необходимой. Теперь уверен, что компания работает по прописанным правилам, а не «по ситуации».

Question 4

Было

💬 Сфера: Медицина
Около двух лет назад открыли стоматологическую клинику премиум-класса. Инвестировали серьезные средства в ремонт и импортное оборудование, создали современное пространство и высокий уровень внешнего сервиса. Со временем начали замечать рост негативных отзывов в интернете — клиенты высказывались о недостатках в работе врачей и уровне обслуживания. Не было системного понимания, как наладить внутренние процессы, чтобы сервис соответствовал заявленному уровню.

Answer

Благодаря программе Андрея Мерзлякова мы впервые поняли, что такое бизнес-процессы и подпроцессы на простом и понятном языке.

Осознали, из каких составляющих строится клиентский сервис и как его стандартизировать.
Разложили деятельность клиники на отдельные процессы, прописали конкретные требования и критерии качества по каждой процедуре и направлениям.
На основе прописанных требований составили инструкции и стандарты, обучили персонал.

Улучшилось качество обслуживания, количество негатива в интернете стало снижаться, стали появляться клиенты по рекомендациям. Благодарим за методику и подробный, структурированный материал — теперь у нас есть чёткое представление, как управлять качеством сервиса.

Question 5

Было

💬 Сфера: Монтаж и наладка промышленного электричества
Компания управляется несколькими совладельцами, каждый отвечает за свою область, но не было общей картины происходящего. Возникали недопонимания при распределении прибыли — не было прозрачности в объемах задач и ответственности. Не понимали, каких должностей не хватает — существующие сотрудники, часто были перегружены внеплановыми задачами. Деятельность воспринималась фрагментарно, без системного взгляда.

Answer

После прохождения первых трёх модулей методики — увидели компанию как “под рентгеном”.

Выявили, какие базовые процессы отсутствовали или были не выстроены.
Сформировали структуру компании и операционную модель на основе предоставленных шаблонов. Увидели весь объем работы в компании и поняли, каких специалистов не хватает.
Назначили для каждой работы ответственного сотрудника.
Закрепили зоны ответственности за каждым совладельцем, что позволило оценивать вклад каждого при распределении дивидендов.

Методика помогла выйти на новый уровень управляемости и прозрачности бизнеса.

Question 6

Было

💬 Сфера: Общественное питание (сеть кофеен)
Управляю сетью из 5 кофеен, работаем более 10 лет. Последние два года фиксировал стабильное снижение прибыли, несмотря на внешне благополучную картину. Заместитель объяснял проблему дефицитом поваров — якобы кадровый голод на рынке. Решил сам разобраться глубже, чтобы понять, как устроены процессы и к чему ведет текущее положение дел. Для этого решил использовать методику Андрея.

Answer

Уже после прохождения первых модулей стало очевидно, ряд базовых процессов у нас просто не был выстроен. Отсутствие поваров и текучка персонала — это было уже следствие, а не сама причина.

Вместе с командой разработали и задокументировали ключевые процессы кухни и обслуживания.
Стандартизировали операции, благодаря чему даже сотрудники с минимальным опытом теперь могут быстро вливаться в работу, следуя понятным регламентам.
Снизили зависимость от квалификации конкретных поваров: процессы стали воспроизводимыми, а результат — стабильным.

Понял, что именно чёткие инструкции и стандарты обеспечивают управляемое качество. Благодарю за мощную и практичную методику — рад, что вышел на этот уровень осознанности и системности в бизнесе.

Question 7

Было

💬 Сфера: Строительная компания

Высокая текучка кадров.
Менеджеры сливали рекламный бюджет из-за отсутствия выстроенного процесса взаимодействия.
Перегрузка сотрудников.
Попытки самостоятельно создать инструкции заходили в тупик.
Настроить CRM и другие системы казалось невозможным — было непонятно, какие процессы учитывать и как их связать.

Answer

С помощью методики структурировали деятельность — прописали все процессы компании в удобном шаблоне.
Получили полную картину происходящего — работа стала «как на ладони».
Узнали как описывать процессы в виде понятных регламентов и выстроили взаимодействие между сотрудниками.
Благодаря прозрачной структуре начали сотрудничество с интеграторами для корректной настройки CRM и внедрение ИИ.

Методика оказалась действительно практичной — большое спасибо за качественный и продуманный продукт!