Краткий разговор по задачам и возможным сценариям систематизации и автоматизации бизнес-процессов.
Обсудим задачи и системный подход к их решению.
Результат — команда работает по системе, а не по договорённостям.
Получите пошаговый чек-лист «10 шагов для систематизации операционной деятельности».
О нас
С 2019 года помогаю собственникам и руководителям бизнеса наводить порядок в операционной деятельности и автоматизировать процессы без хаоса, перерасхода бюджета и бесконечных доработок.
- Я — автор метода по систематизации и документированию бизнес-процессов.
Методика по своему содержанию и структуре соответствует положениям ГОСТ Р ИСО/ТО 10013—2007 (ISO/TR 10013:2001).
- Основатель бизнес-студии «Регламентатор».
Как мы работаем
Наш подход к систематизации и документированию бизнес-процессов по своему содержанию и структуре соответствует положениям ГОСТ Р ИСО/ТО 10013—2007 (ISO/TR 10013:2001) «Менеджмент организации. Руководство по документированию системы менеджмента качества».
Подход может применяться организациями при разработке, внедрении и поддержании документированной информации системы менеджмента качества, а также использоваться в целях выполнения требований подразделов 4.4 «Система менеджмента качества и её процессы» и 7.5 «Документированная информация» ГОСТ Р ИСО 9001—2015 (ISO 9001) в части реализации процессного подхода при разработке, внедрении и улучшении результативности системы менеджмента качества (СМК).
Подход не является типовым шаблоном СМК и применяется для разработки уникальной процессной и документальной архитектуры компании с учётом её масштаба, отрасли и управленческих задач.
На бесплатной консультации разберём ваш запрос, масштаб компании и подберём оптимальный формат работы.
Какие преимущества получите
-
Освободите время от операционной рутиныБлагодаря документированию процессов вы сможете обучать сотрудников и эффективно передавать операционные задачи, освобождая своё время. -
Повысите управляемость и ответственность в компанииЧётко описанные процессы, регламенты и зоны ответственности устраняют хаос, дублирование функций и «ничейные» задачи. -
Снизите зависимость от конкретных сотрудниковНовые сотрудники быстрее включаются в работу, а уход ключевых людей не останавливает деятельность компании. -
Создадите основу для роста и масштабированияДокументированные процессы позволяют открывать филиалы, развивать франшизу и передавать управление без потери качества. -
Повысите эффективность и влияние на финансовый результатРегламенты исключают неэффективные действия и фокусируют внимание сотрудников на задачах, влияющих на прибыль компании. -
Получите базу для автоматизации и внедрения IT-системСтруктурированные процессы становятся основой для корректной настройки KPI и последующей автоматизации (CRM, ERP, LMS, ИИ и др.).
Разберём текущую ситуацию и определим, с какого этапа систематизации стоит начинать именно в вашей компании.
Чек-лист: как навести порядок в процессах и задачах
Пошаговый алгоритм из 10 шагов, который позволяет:
- выявить и зафиксировать ключевые процессы и операционные задачи;
- определить зоны ответственности и точки контроля;
- подготовить бизнес к регламентации и дальнейшей автоматизации.
1. Выстроим организационную структуру компании.
- Построим понятную и управляемую организационную структуру вашей компании на основе проверенного шаблона, включающего более 350 базовых бизнес-процессов.
- В ходе работы выявим пробелы и зоны риска, которые обычно остаются незамеченными из-за отсутствия корректной структуры и неописанных базовых процессов.
- В результате вы получите единый «скелет» деятельности компании — структурированную основу, на которую последовательно выстраиваются и описываются все процессы, функции и зоны ответственности.
2. Сформируем реестр бизнес-процессов компании.
- Выявим и структурируем все ключевые бизнес-процессы вашей компании, включая недостающие и ранее неформализованные процессы.
- Наглядно отобразим процессы в едином специализированном шаблоне, присвоим каждому процессу корректное и понятное название.
В рамках работы:
- определим подпроцессы (основа для инструкций и регламентов);
- зафиксируем ожидаемые результаты каждого процесса (основа для построения системы KPI).
В результате вы получите системную картину деятельности компании — основу для разработки регламентов, построения процессных схем, настройки системы KPI, IT и Al инструментов.
3. Опишем бизнес-процессы в виде регламентов и инструкций.
Опишем бизнес-процессы вашей компании в понятном и прикладном формате:
- инструкций;
- регламентов;
- персональных руководств для сотрудников.
В результате вы получаете готовые обучающие материалы, которые позволяют:
- быстро вводить новых сотрудников в работу;
- снижать количество ошибок и устных разъяснений;
- выстраивать внутреннюю систему обучения и корпоративный университет (базу знаний).
Документированные процессы становятся рабочим инструментом управления, а не формальными документами «для галочки»
4. Распределим зоны ответственности между сотрудниками.
Сформируем прозрачную и понятную систему ответственности в вашей компании.
За каждым бизнес-процессом (задачей) закрепим конкретного ответственного исполнителя, а обязанности сотрудников зафиксируем в привязке к фактической деятельности, а не формальным должностям.
В результате:
- устраним «ничейные» зоны и дублирование функций /задач;
- оптимизируем кадровую структуру;
- повысим управляемость компании;
- получите объективную основу для подбора и оценки персонала.
5. Разработаем систему тестирования и оценки знаний персонала.
Разработаем контрольные вопросы и материалы для проверки знаний сотрудников по регламентам и инструкциям.
Подготовим тестирование:
- для очного (офлайн) формата;
- для дистанционного (онлайн) формата.
В результате вы получите инструмент, который позволяет:
- контролировать усвоение сотрудниками регламентов;
- делать обучение и развитие персонала управляемым и измеримым;
- связывать обучение с реальными результатами работы.
6. Поможем сотрудникам освоить процессный подход в работе.
Поможем руководителям и сотрудникам выстроить практическую работу с бизнес-процессами.
Работа выполняется на основе авторской методики, оформленной в виде онлайн-курса из 10 модулей (80 занятий), посвящённого систематизации деятельности компании.
Материал изложен простым и прикладным языком и ориентирован на работу с реальными процессами и задачами конкретной компании. В ходе работы руководители и сотрудники осваивают единый подход к описанию деятельности, получают навык самостоятельного оформления любой работы в виде инструкций и регламентов.
Такой формат формирует процессное и системное мышление внутри компании, снижает зависимость от отдельных сотрудников и позволяет развивать систему бизнес-процессов без постоянного привлечения внешних консультантов.